রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ

bk099-এ অ্যাকাউন্ট খোলার মুহূর্ত থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করা পর্যন্ত — আপনার প্রতিটি তথ্য কীভাবে রাখা হয় এবং কেন রাখা হয়, তা এই পাতায় পরিষ্কারভাবে বলা আছে। এই নীতি পড়ার আগে জেনে নিন — এখানে প্রবেশাধিকার ও সুবিধা আপনার অঞ্চলের…

তথ্য সংগ্রহের বিস্তারিতbKash, Nagad, Rocket লেনদেনের গোপনীয়তাঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাতথ্য সংশোধনের অধিকারযোগাযোগের পথ
bk099 আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ
যোগাযোগের পথ

গোপনীয়তা বিষয়ে সরাসরি কথা বলুন

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য সংশোধন করতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত মাধ্যম — সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে সাড়া পাওয়া যায়। ইমেইলে বিস্তারিত অনুরোধ পাঠালে আমরা যাচাই করে জানাই। তথ্য মুছে ফেলার বা সংশোধনের আবেদন করতে অ্যাকাউন্ট যাচাই করা জরুরি — এটি আপনার নিজের সুরক্ষার জন্যই।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

গোপনীয়তা সংক্রান্ত জরুরি প্রশ্নের জন্য লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। ২৪/৭ সহায়তা পাওয়া যায় এবং বেশিরভাগ ক্ষেত্রে কয়েক মিনিটের মধ্যে সাড়া মেলে।

ইমেইল সহায়তা

তথ্য সংশোধন, মুছে ফেলা বা বিস্তারিত অনুরোধের জন্য ইমেইল পাঠান। অনুরোধ গ্রহণের পর অ্যাকাউন্ট যাচাই করে কাজ শুরু হয়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

নিজেই অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বেসিক তথ্য যেমন মোবাইল নম্বর বা পেমেন্ট পদ্ধতি আপডেট করতে পারবেন — লগইন করে প্রোফাইল বিভাগে যান।

তথ্য পরিচালনার ধরন

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

bk099-এ প্রতিটি অ্যাকাউন্টের তথ্য এনক্রিপ্টেড সংযোগের মাধ্যমে আদান-প্রদান হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে আসা পেমেন্টের রেকর্ড আলাদা স্তরে সংরক্ষিত থাকে। কুকি নীতি, তথ্য ধারণের মেয়াদ এবং তৃতীয় পক্ষের অ্যাক্সেস — সবকিছুর ব্যাখ্যা নিচের কার্ডগুলোতে দেওয়া আছে।

এনক্রিপ্টেড সংযোগ

আপনার লগইন, পাসওয়ার্ড এবং পেমেন্ট তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে আদান-প্রদান হয়। মোবাইলে বা ডেস্কটপে যেখানেই থাকুন, সংযোগটি সুরক্ষিত থাকে।

কুকি ব্যবহারের নীতি

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনি লগইন থাকতে পারেন এবং পাতা দ্রুত লোড হয়। বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং কুকি আলাদা — আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে স্থানীয় আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট তথ্য নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের অ্যাক্সেস

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করা হয় না। পেমেন্ট প্রসেস করতে bKash, Nagad, Rocket-এর সঙ্গে সীমিত তথ্য শেয়ার হয় — শুধু লেনদেন নিষ্পত্তির জন্য।

তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার নিজের তথ্য দেখার, সংশোধন করার বা মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার আছে। অনুরোধ করতে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন এবং অ্যাকাউন্ট যাচাই সম্পন্ন করুন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তার ধাপ

লগইনের সময় OTP যাচাই বাধ্যতামূলক। সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয় এবং নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে সতর্কবার্তা পাঠানো হয়।

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে যা জানতে চান

আপনার তথ্য, অধিকার এবং আমরা কীভাবে কাজ করি — এই বিষয়গুলো নিয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে সেগুলো এখানে উত্তরসহ দেওয়া হয়েছে। কোনো প্রশ্নের উত্তর না পেলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, মোবাইল নম্বর এবং পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন করলে সেই রেকর্ডও সংরক্ষিত হয়। সাধারণ ব্রাউজিং তথ্য যেমন কোন পাতায় কতক্ষণ ছিলেন তাও লগ হয়।

না, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করা হয় না। শুধু পেমেন্ট নিষ্পত্তির জন্য bKash, Nagad, Rocket-এর সঙ্গে প্রয়োজনীয় লেনদেনের তথ্য শেয়ার হয়। এর বাইরে কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা বিশ্লেষণ প্রতিষ্ঠানকে পরিচয় শনাক্তযোগ্য তথ্য দেওয়া হয় না।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদে রাখতে হতে পারে। সেই মেয়াদ শেষে তথ্য মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বেসিক প্রোফাইল তথ্য দেখা যায়। সম্পূর্ণ ডেটা রিপোর্টের জন্য লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন — অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার আপনার আছে। তবে আইনি বা আর্থিক বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে। ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ পাঠান এবং অ্যাকাউন্ট যাচাই সম্পন্ন করুন।

হ্যাঁ, সেশন বজায় রাখতে এবং পাতা দ্রুত লোড করতে কুকি ব্যবহার হয়। বিজ্ঞাপন সংক্রান্ত কুকি আলাদা ধরনের — আপনি চাইলে নিজের মোবাইল বা ব্রাউজারের সেটিংস থেকে সেগুলো বন্ধ করতে পারবেন।

bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা সব লেনদেন SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে প্রক্রিয়া হয়। পূর্ণ পেমেন্ট পিন বা পাসওয়ার্ড আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না — শুধু লেনদেন শনাক্তের জন্য প্রয়োজনীয় রেকর্ড রাখা হয়।

হ্যাঁ, প্রয়োজনে এই নীতি আপডেট করা হতে পারে। বড় পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে বা অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানানো হবে। পরিবর্তনের পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখা মানে নতুন নীতিতে সম্মতি।

যেকোনো গোপনীয়তা সংক্রান্ত অভিযোগ বা উদ্বেগ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে জানান। অ্যাকাউন্ট যাচাই হলে দল যত দ্রুত সম্ভব সাড়া দেয়। আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছেও অভিযোগ করার অধিকার থাকতে পারে।

এই নীতি মূলত বাংলাদেশে বসবাসকারী ব্যবহারকারীদের কথা মাথায় রেখে তৈরি। তবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে কিছু অধিকার বা সুবিধায় পার্থক্য হতে পারে। সন্দেহ থাকলে সহায়তা দলের সঙ্গে কথা বলুন।